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INSIGHTS AND RETARGETING

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Historias de éxito

  • Situación

    • Nos asociamos con una de las mayores cadenas de centros comerciales de Europa
    • La cual tenía poco conocimiento sobre el comportamiento de sus clientes y de cómo fluía el tráfico entre las plantas y tiendas
    • Varios arrendatarios de locales tenían bajo tráfico en sus tiendas y un desempeño insatisfactorio debido al tráfico de clientes desigual entre los pisos
    • Había además la necesidad de determinar si las campañas de publicidad en línea estaban alcanzando a los clientes objetivo
  • NUESTRA SOLUCIÓN

    ANSWERS

    • Creamos mapas de calor para visualizar las trayectorias de los clientes e hicimos un análisis de conversión piso a piso, analizando el tiempo de permanencia en las diferentes áreas del establecimiento
    • Esto nos permitió lanzar una campaña de "vales" especializada para incentivar el incremento de visitas en los pisos. Posteriormente medimos y analizamos el desempeño de la campaña empleada

    TARGET AD

    • Con Target Ad pudimos habilitar el retargeting online y móvil de visitantes que estuvieron en el centro comercial durante los periodos de campaña
  • IMPACTOS EN EL NEGOCIO

    • Se generó un aumento del 12% en el tráfico a los pisos más altos debido a la exitosa campaña de marketing
    • El tiempo de permanencia en el piso promovido aumento en un 25%
    • Hubo un crecimiento del 10% de los ingresos promedio de los arrendatarios en el piso promovido durante el periodo de campaña
    • Además, se aumento en un 6% la recurrencia de visitantes gracias al retargeting basado en datos
  • Situación

    • Nos asociamos con un grupo de moda internacional
    • Sus estrategias previas de crecimiento de ventas y de adquisición de clientes fracasaron debido a la falta de conocimiento del comportamiento de sus clientes
    • Una gran parte del presupuesto para publicidad se desperdiciaba en promociones mal dirigidas que no llegaban a los destinatarios
  • NUESTRA SOLUCIÓN

    ANSWERS

    • Analizamos las visitas, el tiempo de permanencia y la fidelidad de sus clientes
    • Evaluamos el desempeño de las promociones offline

    TARGET AD

    • Identificamos los segmentos de clientes claves diferenciados por su grado de lealtad al establecimiento
    • Nos reenfocamos en los segmentos de clientes menos leales para aumentar las entradas omnicanal
  • IMPACTOS EN El NEGOCIO

    • Se identificaron tanto las tiendas que rendían bien como las que no lo hacían como se esperaba, basándose en el número de visitas de clientes, su tiempo de permanencia y su fidelidad
    • Se optimizaron los escaparates y las pantallas de display dentro de las tiendas, lo que resultó en un incremento de la conversión de visitantes en un promedio de un 8%
    • El ROI en publicidad online se incrementó en un 12% mediante la utilización de campañas de retargeting de clientes
  • Situación


    • Nos asociamos con un grupo automotriz internacional
    • El cual planeaba implementar sus nuevos diseños para sus salas de exposición en todas sus tiendas
    • El grupo carecía de una plataforma de benchmarking global capaz de evaluar el efecto de los cambios de diseño en el comportamiento de los visitantes
    • Por lo tanto no podían definir qué porcentaje de su presupuesto de publicidad se gastaba en campañas digitales fallidas
    • Además la aplicación de la empresa tenía muy pocas descargas y sus beneficios eran comunicados ineficientemente y sin consistencia
  • NUESTRA SOLUCIÓN

    ANSWERS

    • Proporcionamos análisis de Wi-Fi en toda la empresa, los cuales hicieron visible y comparable el comportamiento de los visitantes

    TARGET AD

    • Creamos una campaña de retargeting omnicanal que permitió a los retailers redirigir a los visitantes de las salas de exposición a diversos canales online
    • Implementamos campañas de señalización digital online y en las tiendas, promoviendo el uso de la aplicación o su descarga (dependiendo de si el cliente objetivo ya tenía la aplicación instalada)
  • IMPACTOS EN El NEGOCIO

    • Aumento del 17% en el éxito de las campañas publicitarias mediante la redefinición de su alcance
    • 18% de aumento en descargas de aplicaciones y 8% de aumento en el uso de aplicaciones
    • Disminución de las pérdidas de dispersión causadas por campañas publicitarias mal dirigidas e ineficientes
    • Identificación de los diseños más eficaces para las salas de exposición mediante el uso de la plataforma de benchmarking global de MiNODES
  • Situación

    • Nos asociamos con una de las principales cadenas de supermercados en Francia
    • Tenían colas muy largas en los línea de caja que producían un impacto negativo en la satisfacción del cliente
    • Su proceso de programación de personal a corto plazo era largo y laborioso
  • NUESTRA SOLUCIÓN

    ANSWERS

    • Analizamos tiempos de espera y flujos de tráfico de clientes en las horas punta
    • Integramos datos del personal y alertas en sus sistemas de programación
  • IMPACTOS EN El NEGOCIO

    • Reducción del 20% en el tiempo promedio de espera, lo cual aumentó la retención de clientes en un 7%
    • La eficiencia de la dotación de personal creció en un 12% debido a la gestión del personal basada en datos contrastados
    • Simplificación de la gestión de operaciones de la tienda gracias a alertas automáticas en tiempo real e informes de revisión semanales
  • Situación

    • Nos asociamos con la unidad de negocio de logística de uno de los principales minoristas de alimentos en Europa del Este
    • Los empleados tenían patrones de movimiento a través de los almacenes y flujos de trabajo ineficientes
    • Se dedicaba mucho tiempo a actividades improductivas debido a ineficiencias en la logística
  • NUESTRA SOLUCIÓN

    INTERACTIONS

    • Proporcionamos el seguimiento de activos utilizando más de 300 Beacons
    • Realizamos un análisis de los flujos de trabajo dentro y fuera de las zonas específicas de almacenamiento
    • También llevamos a cabo análisis de actividad individual para tareas específicas de los empleados
  • IMPACTOS EN El NEGOCIO

    • Optimización de la eficiencia operativa mediante la identificación de flujos de trabajo óptimos y nuevos procedimientos
    • Mejoró la coordinación de inventario
    • Incrementó la disponibilidad de activos, confianza y eficiencia
    • Las rutas usadas por los empleados en todo el almacén se volvieron 10% más directas
    • Reducción del 15% en el tiempo empleado en áreas irrelevantes del almacén

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